Du möchtest Professional Services nicht einfach verwalten, sondern auf ein neues Level heben? Du willst ein starkes Consulting-Team entwickeln, Strukturen schaffen und gleichzeitig selbst operativ mit anpacken? Dann könnte das deine Aufgabe sein.
Bei instellix verantwortest du Professional Services und entwickelst gemeinsam mit deinem Team unser Delivery-Modell weiter. Du schaffst Standards und Strukturen, die Implementierungen skalierbarer machen, und sorgst dafür, dass unsere Kunden auch bei anspruchsvollen Projekten professionell und lösungsorientiert begleitet werden.
Du arbeitest dabei 100 % remote innerhalb Deutschlands – mit persönlichem Austausch immer dann, wenn es für Team und Zusammenarbeit sinnvoll ist.
Du übernimmst Verantwortung für unser Professional-Services-Geschäft und führst ein neunköpfiges Team aus Consulting, Solution Architecture und Projektleitung. Gemeinsam sorgt ihr dafür, dass unsere Plattform bei Kunden schnell, erfolgreich und nachhaltig produktiv wird.
Dein Fokus: Implementierungen einfacher, schneller und skalierbarer zu machen. Du entwickelst Methoden, Templates, Accelerators und Self-Service-Ansätze weiter und hinterfragst bestehende Prozesse konsequent. Gleichzeitig entwickelst du Menschen und Strukturen weiter. Du gibst Verantwortung, schaffst Entwicklungsmöglichkeiten und bleibst nah am operativen Geschäft – als Führungskraft, Sparringspartner und Macher.
Professional Services ist für uns kein Selbstzweck. Entscheidend ist, dass unsere Plattform beim Kunden echten Mehrwert schafft und nachhaltig genutzt wird.
Du verantwortest unsere Implementierungs- und Rollout-Projekte und stellst Termin-, Budget- und Qualitätsziele über alle Projekte hinweg sicher – von drei- bis neunmonatigen Implementierungen bis hin zu mehrjährigen Rollout-Programmen bei Großkunden.
Du entwickelst unser Delivery-Modell kontinuierlich weiter und machst Implementierungen skalierbarer. Dazu entwickelst du Templates, Accelerators, Referenzarchitekturen, Dokumentation und Self-Service-Werkzeuge, mit denen Kunden Standardanbindungen zunehmend eigenständig umsetzen können.
Du führst, coachst und entwickelst unser Professional-Services-Team. Du gibst Orientierung, schaffst klare Verantwortlichkeiten und entwickelst sowohl die fachlichen als auch die persönlichen Kompetenzen deiner Mitarbeitenden weiter.
Du baust unser 9-köpfiges Consulting-Team gezielt aus und verantwortest gemeinsam mit People & Culture Recruiting, Onboarding und die weitere Entwicklung der Teamstruktur.
Du bringst eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität mit und packst selbst mit an, wenn es darauf ankommt – beispielsweise bei kritischen Projekten, komplexen Kundenanforderungen oder Eskalationen.
Du bist ein souveräner Ansprechpartner für unsere Enterprise- und Konzernkunden und bewegst dich sicher in komplexen Stakeholder-Strukturen. Auch bei unterschiedlichen Interessen und hohen Erwartungen behältst du den Überblick und findest tragfähige Lösungen.
Du übernimmst Verantwortung im Konflikt- und Eskalationsmanagement. Wenn Projekte, Kundenbeziehungen oder interne Zusammenarbeit unter Druck geraten, gehst du strukturiert in die Situation, deeskalierst und führst die Beteiligten wieder zu einer lösungsorientierten Zusammenarbeit.
Du entwickelst ein professionelles Customer-Success-Modell für unsere Bestandskunden weiter, machst Nutzungsentwicklung und Risiken sichtbar und erschließt gemeinsam mit dem Vertrieb Potenziale für die Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen.
Du entwickelst unser Enablement-Modell für OEM- und Implementierungspartner weiter. Dazu gehören Methodik, Schulung, Zertifizierung und klar definierte Support-Schnittstellen.
Du behältst neben Qualität und Kundenzufriedenheit auch die wirtschaftliche Perspektive im Blick und verantwortest Kennzahlen wie Auslastung, Projektmarge und weitere relevante Delivery-KPIs.
Du berichtest direkt an die Geschäftsführung, arbeitest eng mit Product, Engineering, Sales und Customer Success zusammen und bringst deine Perspektive aktiv in die Weiterentwicklung unseres Unternehmens ein.
Ob du aus Delivery, Professional Services oder Customer Success kommst, ist für uns zweitrangig. Entscheidend ist, dass du ein Delivery-Modell schon einmal vom Projektgeschäft zu einem skalierbaren Ansatz weiterentwickelt hast.
Erforderlich
Du hast mehrere Jahre Erfahrung in einer Führungsrolle im Consulting, Professional Services, Delivery oder Customer Success – idealerweise bei einem B2B-Software- oder SaaS-Unternehmen.
Du hast bereits ein Consulting- oder Professional-Services-Team aufgebaut oder maßgeblich weiterentwickelt und weißt, wie man Strukturen, Rollen und Kompetenzen für nachhaltiges Wachstum schafft.
Du verfügst über Erfahrung mit Enterprise- und Konzernkunden sowie komplexen, integrationsintensiven Implementierungen und mehrjährigen Rollout-Programmen.
Du hast nachweisliche Erfolge bei der Standardisierung von Delivery durch Templates, Automatisierung, Self-Service oder Partner-Enablement.
Du hast ein gutes Verständnis für kommerzielle Zusammenhänge und relevante Delivery-Kennzahlen wie Projektmarge, Utilization oder Net Revenue Retention.
Führung bedeutet für dich mehr als Aufgaben zu verteilen. Du kannst Mitarbeitende anleiten, ihnen Orientierung geben, Feedback geben, Entwicklungspotenziale erkennen und Menschen gezielt in ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung unterstützen.
Du hast eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität und fühlst dich sowohl bei strategischen Fragestellungen als auch im operativen Tagesgeschäft wohl. Wenn es schwierig wird, gehst du nicht auf Distanz, sondern übernimmst Verantwortung.
Du bist erfahren im Konfliktmanagement und kannst auch in angespannten Situationen souverän und lösungsorientiert agieren. Dabei gelingt es dir, unterschiedliche Interessen zusammenzubringen und Konflikte frühzeitig zu erkennen und zu deeskalieren.
Du kommunizierst sicher auf unterschiedlichen Ebenen – vom operativen Projektteam bis zur Geschäftsführung eines Konzerns – und kannst komplexe technische oder fachliche Zusammenhänge verständlich vermitteln.
Du arbeitest strukturiert, pragmatisch und lösungsorientiert und verlierst auch bei komplexen Projekten nie den Blick für das Wesentliche.
Du sprichst verhandlungssicher Deutsch und Englisch.
Von Vorteil
· Du hast Erfahrung mit Billing-, ERP-, Payment- oder Order-to-Cash-Systemen
· Du hattest bereits Erfolge im Enablement von OEM- oder Implementierungspartnern.
· Du hast ein sehr gutes technisches Verständnis und Erfahrung mit APIs, Systemintegrationen und Datenmodellen
Work-Life-Balance – Mit 100 % Remote-Arbeit innerhalb Deutschlands, der Möglichkeit zu Workation im EU Ausland und sehr flexiblen Arbeitszeiten ohne Kernzeiten kannst du Privatleben und Beruf optimal miteinander vereinbaren.
Modernes Equipment – Wir bieten dir leistungsstarke Laptops mit deinem Lieblingsbetriebssystem sowie eine hochwertige Ausstattung für dein Mobile Office, damit du von überall aus produktiv arbeiten kannst.
Weiterbildung – Deine persönliche und fachliche Entwicklung ist uns wichtig. Deshalb unterstützen wir dich mit einem individuellen Budget für Weiterbildungen, Konferenzen, Trainings oder Fachliteratur.
Firmen-Fitness – Mit unserem Zuschuss zu Sport- und Fitnessangeboten unterstützen wir dich dabei, aktiv zu bleiben und einen gesunden Ausgleich zum Arbeitsalltag zu schaffen.
Monatliche Pauschale - Fürs mobile Arbeiten von zu Hause beteiligen wir uns an deinen laufenden Kosten (Strom & Internet).
Betriebliche Altersvorsorge – Wir unterstützen dich bei deiner Altersvorsorge, damit du schon heute entspannt an morgen denken kannst.
Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm – Wenn du Menschen kennst, die gut zu uns passen, freuen wir uns über deine Empfehlung und belohnen erfolgreiche Vermittlungen mit einer attraktiven Prämie.
Freiraum – Gemeinsam mit deinem Team erhältst du den Raum, deine Ideen einzubringen, Verantwortung zu übernehmen und Dinge wirklich voranzubringen.
Teamevents – Auch wenn wir über ganz Deutschland verteilt sind, kommen wir bei regelmäßigen Teamevents zusammen.
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Lina, Thorsten & Nils
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